Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 10. Februar 2026

1. Grundsatz

Die anenextrnt GmbH ist bestrebt, einen hohen Qualitätsstandard für alle angebotenen Dienste zu gewährleisten. Sollten Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sein, bieten wir unter bestimmten Bedingungen eine Erstattung an.

2. Erstattungsfähige Dienste

Erstattungen sind grundsätzlich für kostenpflichtige Dienste möglich, die über unsere Plattform erworben wurden. Der Erstattungsanspruch besteht innerhalb von 14 Tagen nach Kauf, sofern die Leistung noch nicht vollständig erbracht wurde.

3. Ausnahmen

Von der Erstattung ausgenommen sind: vollständig erbrachte digitale Dienstleistungen, maßgeschneiderte Analysen und Projektionen, die auf individuelle Anforderungen zugeschnitten wurden, sowie Dienste, bei denen der Nutzer ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht verzichtet hat.

4. Erstattungsverfahren

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Erstattungsanfrage. Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Sie über das Ergebnis informieren.

5. Erstattungsmethode

Bewilligte Erstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10 Werktage nach Genehmigung der Erstattung.

6. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Das Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Inhalten vorzeitig, wenn der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Erstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an: anenextrnt GmbH, Friedrichstraße 112, 10117 Berlin, Deutschland, E-Mail: [email protected], Telefon: +49 30 701-0106.